Return Policy

Retourbeleid – Lily&Yonny’s Hair and Cosmetics

Bij Lily&Yonny’s Hair and Cosmetics vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen online kunt winkelen. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen werken.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, laat je ons binnen deze termijn via een duidelijke verklaring weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via onze contactgegevens op de webshop of met het modelformulier voor herroeping.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

2. Staat van de producten

Je mag een product beoordelen en onderzoeken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met de producten en de verpakking. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Uitzonderingen voor hygiëneproducten

Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan, afhankelijk van het specifieke product en de verzegeling, van toepassing zijn op bepaalde cosmetica, verzorgingsproducten en hygiëneartikelen.

Het openen van een gewone buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Andere wettelijke uitzonderingen, zoals producten die snel bederven, blijven eveneens van toepassing.

4. Retourkosten en retouradres

De rechtstreekse verzendkosten voor een retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij wij anders zijn overeengekomen of de wet anders bepaalt.

Neem contact met ons op voor de praktische retourinstructies en het juiste retouradres.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

5. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.

Extra leveringskosten als gevolg van een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen nadat wij van je herroeping op de hoogte zijn gebracht. Voor goederen mogen wij de terugbetaling, waar wettelijk toegestaan, uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met je bestelnummer en foto’s van het probleem.

Wij zoeken samen naar een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke garantie- en consumentenrechten.

Je wettelijke rechten blijven behouden, ook wanneer je het probleem niet onmiddellijk meldt.

7. Aankopen in onze fysieke winkel

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in principe voor online aankopen en andere overeenkomsten op afstand, niet automatisch voor aankopen die rechtstreeks in onze fysieke winkel worden afgesloten.

Voor aankopen in de winkel gelden de toepasselijke consumentenrechten en eventuele afzonderlijk meegedeelde commerciële retourvoorwaarden.

8. Contact

Lily&Yonny’s Hair and Cosmetics

Statiestraat 43

2400 Mol, België

email: info@lilyandyonnys.be

Mobiel: +32470957345

Website: www.lilyandyonnys.be

Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via de contactgegevens op onze website.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.